Jornada ENSAP

La evaluación de la calidad y eficiencia de los servicios de salud es fundamental para el logro de importantes resultados científicos, administrativos, asistenciales y docentes.

Para ello es fundamental seguir una serie de estrategias o tareas vinculadas con:

• Evaluar los servicios y programas en el Sistema Nacional de Salud y desarrollo nuevas vías para modificar el cuadro de salud.
• Identificar las tecnologías nuevas o ya establecidas que necesitan algún tipo de evaluación y desarrollar los proyectos que sean de interés tanto para los profesionales vinculados a la asistencia como para los decisores del  SNS.
• Realizar o promover investigaciones dirigidas a conocer el impacto sanitario, económico, demográfico, ambiental, ético y social de las diferentes tecnologías cuando esta información no exista o no sea concluyente.
• Diseñar los sistemas de gestión de la calidad en todas las Instituciones de Salud.
• Perfeccionar la Política sanitaria nacional y la base legal reguladora de la reglamentación sanitaria estatal en correspondencia con el desarrollo científico técnico y socio productivo nacional y con las recomendaciones internacionales.
• Perfeccionar la aplicación y análisis de resultados de los conceptos de Gestión de Riesgo en el desempeño de las funciones reguladoras, según su nivel  para la  calidad y eficacia del producto y para  la seguridad de los pacientes.

Los resultados tangibles de dichas políticas o estrategias alcanzan impactos como: mejora de la calidad en la prestación de los servicios y el desempeño profesional, con la consecuente inadecuada atención al paciente y usuario, así como mejora en la gestión, organización y calidad de los procesos que se desarrollan en el sector y su impacto en el sistema de salud.

Atentamente:

Dr. Raidel González Rodríguez

Muy interesante el tema de la calidad, nosotros lo relacionamos con la eficiencia. De hecho algunos de nuestros estudios de costos son relacionados con la no calidad, pues la ausencia de calidad incrementa los costos innecesarios.

Existen otros muchos factores que desde la perspectiva económica pueden contribuir a mejorar la calidad

La calidad es un factor a tener en cuenta no solo en los centros asistenciales, donde el paciente es el eslabón principal a satisafacer. Debe estar presente en todas las instituciones. Por ejemplo en la Autoridad Reguladora de Medicamentos de Cuba (CECMED),  existe una sección que se encarga de verificar la calidad de los procesos de registro ,lo cual garantiza una mejor atención al cliente.

La calidad debe estar presente en la atención médica, en los servicios que se brindan y en los procesos relacionados con la organización y planificación del trabajo. El objetivo de la evaluación es perfeccionar lo que tenemos a traves de propuestas de mejora.Los resultados de investigaciones sobre calidad, en el campo de la salud pública, deben ser utilizados para el perfeccionamiento continuo de los indicadores de bienestar y satisfacción de pacientes y prestadores.

Considero muy importante la realización de investigaciones en torno a la calidad de la atención médica. Un aspecto poco explorado es el referido a los errores médicos. Si algo contribuye importantemente a la mejoría de la calidad de la atención es el desarrollo de procedimientos y técnicas con bajos niveles de errores médicos.

Considero la calidad de la atención médica eje fundamental para lograr salud. Recordar siempre tener en cuenta sus ejes fundamentales, la estructura, los procesos y los resultados. En los resultados, valiosísima la satisfacción de la población y de los prestadores, y no de dejar de tener en cuenta la seguridad de las personas, incluir la del medio ambiente.

Especialmente en la evaluación de la calidad de la atención médica en el I nivel de atención, es decir la calidad de la atención que se brinda por los equipos básicos de salud, contemplar siempre como un elemento resumen en cualquiera de los ejes de la calidad, la evaluación de la calidad de la dispensarización. Se hace imprescindible que todos ganemos en claridad en los conceptos de Atención Primaria de Salud y de Dispensarización.