“es el Sistema de normas, procedimientos y acciones que aseguran el mejoramiento continuo de realizar las cosas bien desde el inicio en las organizaciones y los recursos humanos para satisfacer las necesidades de los clientes.”

Fuente:Glosario de Términos de la Educación Avanzada. UCPEJV. EN: CD-Rom. Doctorado en Ciencias Pedagógicas. La Habana. 2010: Pág 44.